客户服务的三个层次

服务客户的三个层次 

服务客户的三个层次分别是：

1. 让顾客满意：这是一个系统的工程，需要及时兑现承诺，有效处理顾客抱怨和投诉，以及定期收集顾客的意见。具体操作包括及时兑现对顾客的承诺，积极解决顾客抱怨，建立处理抱怨的规范语言和方法，以及通过顾客满意度调查表来评估顾客的满意度和忠诚度。

2. 让顾客忠诚：这意味着顾客在面对同类竞争产品时，更愿意持续购买你的产品。这需要遵循两个原则：永远不要欺骗顾客，真诚为顾客服务。具体操作包括向顾客提供好的服务并向顾客讲明自己产品贵的原因，抓住客户的消费习惯，推荐适合客户的产品。

3. 提供扩展产品：这是在实际产品基础上提供的额外价值或增值服务，可以是增值服务、保修政策、配件、定制化选项等，从而为顾客带来更全面的满足和体验。在提供服务的各个层次时，需要注意确定客户需求，统一服务品质，个性化定制，以及持续创新。